¿Cómo es la experiencia de compra en la nueva tienda online del coloso de la distribución?
Soy un comprador compulsivo en Amazon. El tipo de persona que no sólo compra cosas en la página de Jeff Bezos en casa sino también fuera. Cuando visito MediaMarkt o El Corte Inglés tengo la costumbre de escanear los códigos de barras de los productos en los que estoy interesado con la aplicación Amazon Compras. ¿Está más barato en Amazon y con envío gratuito para los clientes Premium? A la cesta de la compra. Soy la clase de tipo que abre una cuenta en Coinc por los cheques regalos en Amazon. Que compra todos los juguetes de los niños un mes antes y los guarda, muy ordenaditos en el trastero, hasta que viene Santa Claus a recogerlos y entregarlos.
Así que cuando descubrí que ayer comenzaba la beta de su supermercado de productos de alimentación no perecederos y productos de limpieza, tardé menos de quince minutos en completar mi primera compra, que me habrá llegado en el momento en el que usted lea estas líneas. Si hubiera hecho la compra antes de las 14:45, al vivir en la Comunidad de Madrid habría tenido acceso a la Entrega en 1 Día.
Lo hice, eso sí, con el portal de Mercadona abierto junto al de Amazon, para comprobar precios. ¿Es más barato o más caro? Depende del producto. He visto ambos casos, pero en general están bastante alineados. Otra cosa es que el catálogo de Mercadona es, básicamente, imposible de replicar dado que se basa en las marcas propias y en su impecable estructura de interproveedores. El de Amazon está compuesto por marcas conocidas, además de algunas, como Gourmet, que han asumido por su cuenta el papel de ‘marca blanca de Amazon’ en el lanzamiento.
En un primer vistazo me doy cuenta de que, con Amazon, puedo comprar menos que en Mercadona, y que no puede ser más que una muleta para mis compras habituales a la empresa valenciana, que sí incluye productos frescos. Precisamente por esto, es un espaldarazo enorme a las marcas que se han quedado fuera del lineal. Como me sale gratis el envío, puedo comprar todos los productos de marcas distintas a las de Mercadona que me plazca. En realidad, es complementario a Mercadona y a todos los supermercados online con oferta de frescos. Eso, claro está, hasta que la compañía ponga en marcha Amazon Fresh, su propio servicio de frescos.
También añoro en Amazon una función que sí existe en EEUU, y que probablemente no tardarán en incorporar en España: Suscríbete y ahorra. Los estadounidenses son capaces de hacer algo tan sonoro como suscribirse al papel higiénico. O al detergente. Pueden recibir productos todos los meses que saben que van a necesitar. Por el momento aún no está desplegado en España.
Lo que sí se mantiene son los Productos Plus (en inglés, add-on items), productos que sólo puedes comprar si tu compra mínima es de 19 euros (en EEUU son 25 dólares). Como casi todos los productos del super son productos plus, no es posible hacer una compra si no estás dispuesto a gastar menos de esa suma.
Si la compañía de Juan Roig me cobra 7 euros por cada envío, en la estadounidense es gratuito, ya que todos los años pago puntualmente mi servicio Amazon Premium. ¿Queda trabajo por hacer? Sin duda, especialmente a la hora de incorporar nuevas marcas, algo a lo que la compañía está más que dispuesta.
¿Peros? El hecho de que la compra en el supermercado esté mezclada con el resto de departamentos facilita irte a comprar una tarjeta SD después de un paquete de patatas fritas, pero tener que ir constantemente al departamento «supermercado» tras añadir ítems a la cesta de la compra es un poco tedioso. Asimismo, las búsquedas no están bien integradas. Si buscas ‘Pringles’ en el buscador general te ofrece un paquete de 190 gramos por el increible precio de 7,39 euros y unos gastos de envío de casi 30€. Poco debajo, puedes conseguir una «impresión antigua de la Lona Ojerosa 1901 del Vestido de la Moda de las Señoras del Poema de Bryden Mitford Glanville Pringle», sea esto lo que diantres sea.
¿Volveré a comprar en el supermercado de Amazon? Cuanto más me ofrezcan y más mejore, más compraré.
(Actualización) El paquete llegó a primera hora de la mañana siguiente. Aquí tenemos el proceso del ‘unpack’
