Tras más de dos años de negociación, con conflicto colectivo incluido, ACE, la patronal del sector Contact Center (antiguo telemarketing), y las organizaciones sindicales han alcanzado un preacuerdo de renovación del Convenio Colectivo.
Hay que recordar que durante este tiempo se produjeron huelgas que llevaron a la práctica paralización de los servicios de atención al cliente en los meses de septiembre y de noviembre, además de paros convocados unilateralmente por UGT en diciembre o por CGT en febrero y marzo.
